顧客滿意度評(píng)價(jià)體系作為一種新型的評(píng)價(jià)工具,有助于真實(shí)了解和把握顧客的需求期望，為評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量和水平提供了科學(xué)的量化指標(biāo)，為企業(yè)持續(xù)改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量提供了客觀的依據(jù)。

顧客滿意度，是指顧客在購買某產(chǎn)品/服務(wù)的過程中或購買后的心理感知與購買前的心理期望相比較后得到的函數(shù)值。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，以及顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量需求的日漸提高，如何讓顧客滿意、進(jìn)而建立顧客忠誠成為當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營的首要目標(biāo)，而運(yùn)用科學(xué)、客觀的方法度量顧客的滿意度也就成為企業(yè)乃至市場(chǎng)的迫切需要。

用顧客滿意度評(píng)價(jià)體系來評(píng)價(jià)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平是一種科學(xué)、可行的途徑，它對(duì)企業(yè)資質(zhì)評(píng)定和可持續(xù)性發(fā)展等都具有重要意義。

讓顧客達(dá)到百分百滿意是企業(yè)服務(wù)的**目標(biāo)，也是企業(yè)發(fā)展壯大的基礎(chǔ)。顧客滿意度測(cè)評(píng)服務(wù)認(rèn)證的宗旨在于建立完善的服務(wù)體系、和諧的顧客關(guān)系，為企業(yè)發(fā)展增添長久不衰的助燃劑。

顧客滿意度測(cè)評(píng)服務(wù)認(rèn)證的流程有4個(gè)基本步驟：

1、企業(yè)提出申請(qǐng)，提交申請(qǐng)資料；

2、企業(yè)與歐亞認(rèn)證（OYCC）簽訂合同，支付訂金；

3、歐亞認(rèn)證（OYCC）組成審核組對(duì)企業(yè)進(jìn)行資料和現(xiàn)場(chǎng)審核；

4、審核合格，歐亞認(rèn)證（OYCC）為企業(yè)制作頒發(fā)證書，并在國家認(rèn)監(jiān)委網(wǎng)站上公示。

除此之外，顧客滿意度測(cè)評(píng)服務(wù)認(rèn)證還需要一些條件。如下：

1、具備立的法人或經(jīng)立的法人授權(quán)的組織

 企業(yè)是由工商局核準(zhǔn)的正規(guī)組織，具有獨(dú)立性。

2、按照GB/T 19039 -2009標(biāo)準(zhǔn)的要求建立文件化的體系

顧客滿意度測(cè)評(píng)服務(wù)認(rèn)證證書是按照GB/T 19039 -2009標(biāo)準(zhǔn)審核的，所以，企業(yè)要根據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)建立文件化的體系。

3、已經(jīng)按照文件化的體系運(yùn)行三個(gè)月以上

 審核是需要一定時(shí)間的，也是有時(shí)間要求的，在獲得這項(xiàng)認(rèn)證之前，企業(yè)要按照文件化體系運(yùn)行3個(gè)月以上，提供有效的經(jīng)營報(bào)告，對(duì)于審核通過大有助益。