商品售后服務(wù)認(rèn)證是依據(jù)GB/T27922011《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)開展分級(jí)認(rèn)證，是運(yùn)用《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)售后服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)進(jìn)行量化的過程，同時(shí)對企業(yè)服務(wù)的客戶進(jìn)行顧客感知測評，證實(shí)企業(yè)售后服務(wù)水平。

售后服務(wù)質(zhì)量測評認(rèn)證證書的作用：

1、宣傳廣告：通過認(rèn)證的企業(yè)，在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識(shí)“售后服務(wù)認(rèn)證”星級(jí)標(biāo)志，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)**性。（《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》?第十五條?規(guī)定：售后服務(wù)認(rèn)證合格的，由認(rèn)證機(jī)構(gòu)授予認(rèn)證證書，準(zhǔn)許在產(chǎn)品或者其包裝上使用規(guī)定的認(rèn)證標(biāo)志。”）?

2、消費(fèi)導(dǎo)向：在產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重的今天，廣大消費(fèi)者越來越重視售后服務(wù)。企業(yè)依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的五星售后服務(wù)認(rèn)證，具有說服力和證實(shí)性，能夠有效引導(dǎo)消費(fèi)者選擇服務(wù)能力強(qiáng)的企業(yè)。?

3、競爭優(yōu)勢：售后服務(wù)認(rèn)證證書，是大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)證明，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。?

4、企業(yè)管理：認(rèn)證過程，也是企業(yè)對自身服務(wù)能力的全面自檢過程。通過認(rèn)證活動(dòng)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，使企業(yè)服務(wù)能力逐漸達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力；

5、政府招投標(biāo)采購時(shí)，要求投標(biāo)企業(yè)通過售后服務(wù)認(rèn)證。