批發(fā)和零售行業(yè)的售后服務(wù)認(rèn)證以 GB/T 27922-2011《商品售后服務(wù)評價體系》認(rèn)證依據(jù)，以標(biāo)準(zhǔn)要求為導(dǎo)向，系統(tǒng)梳理售后服務(wù)架構(gòu)，從服務(wù)人員培訓(xùn)、服務(wù)設(shè)施配置，到客戶投訴處理、服務(wù)質(zhì)量改進，制定全面且具操作性的服務(wù)策略。建立動態(tài)服務(wù)監(jiān)測機制，及時發(fā)現(xiàn)商品退換貨流程不暢、售后咨詢響應(yīng)遲緩等問題，通過針對性優(yōu)化措施，保障服務(wù)承諾落地，持續(xù)提升服務(wù)水平與客戶滿意度。

認(rèn)證意義：

1、客觀反映企業(yè)售后服務(wù)水平，準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)企業(yè)售后服務(wù)過程中存在的問題及問題的改進方法;

2. 促進企業(yè)進一步提升售后服務(wù)質(zhì)量，幫助企業(yè)服務(wù)能力和服務(wù)水平，進一步提升企業(yè)在行業(yè)中的競爭能力和**度;

3. 促進企業(yè)加強售后服務(wù)工作持續(xù)改進，提高客戶滿意度和忠誠度，一定程度降低成本，增加利潤。