批發(fā)零售行業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)認(rèn)證(遵循 GB/T 27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》、GB/T 16868-2009《商品經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范》)，以雙重標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同規(guī)范服務(wù)全流程管理為核心。引導(dǎo)企業(yè)在商品采購(gòu)、銷售服務(wù)、售后保障等環(huán)節(jié)，全面覆蓋服務(wù)質(zhì)量管理要素，強(qiáng)化服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)響應(yīng)高效化及客戶體驗(yàn)精細(xì)化的管理能力，助力企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)營(yíng)效益的雙提升。

認(rèn)證意義：

1、塑造行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿形象：通過雙標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，彰顯企業(yè)在售后服務(wù)與經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理方面的專業(yè)性與規(guī)范性，傳遞以客戶為中心、嚴(yán)守服務(wù)品質(zhì)的品牌理念。

2、提升商業(yè)合作綜合優(yōu)勢(shì)：在參與供應(yīng)鏈招標(biāo)、電商平臺(tái)入駐、大型采購(gòu)項(xiàng)目洽談時(shí)，能夠提升企業(yè)在商業(yè)合作中的話語(yǔ)權(quán)，拓展合作渠道，吸引優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商與客戶資源，深度融入高價(jià)值商業(yè)生態(tài)。

3、全面防控服務(wù)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)：從商品選品、銷售服務(wù)到售后處理的全業(yè)務(wù)鏈條，精準(zhǔn)識(shí)別商品質(zhì)量隱患、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)漏洞、客戶權(quán)益糾紛等潛在風(fēng)險(xiǎn)。

4、驅(qū)動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化：雙標(biāo)準(zhǔn)從服務(wù)體系構(gòu)建、商品質(zhì)量管理、顧客服務(wù)規(guī)范等多維度設(shè)定測(cè)評(píng)指標(biāo)，幫助企業(yè)精準(zhǔn)定位服務(wù)短板，明確改進(jìn)方向。